Slecht toneelspel
Het klinkt prachtig: bij Boris kunt u terecht met al uw vragen over financiën, relaties, wonen, werk, opgroeien en ouder. Dat meldt de gemeente op de eigen website. En doet ook meteen een belofte: Boris staat voor u klaar om te helpen wanneer nodig.
O, u weet niet wie of wat Boris is? Zal ik uitleggen: Boris is de nieuwe naam voor de gemeentelijke instantie die mensen in nood de helpende hand biedt. Waar die naam vandaan komt? Geen idee, maar kostte vast een paar centen en veel denksessies. Waarom een nieuwe naam bedacht moest worden voor wat gewoon bekend staat als het Sociaal Domein? Geen idee, het laat zich wel raden: het klinkt toegankelijker. Of moet je zeggen: drempelverlagend. Burgemeester Michiel Grauss onthulde de naamswijziging tijdens de nieuwjaarsreceptie. Er zijn speciale banners voor ontwikkeld, Boris is 'het steuntje in de rug voor iedereen' staat daarop.
Zullen we stellen dat de bedoeling vast en zeker goed is? Mensen in nood een uitweg bieden is een nobel streven. Maar nu de praktijk. Op de banners staat een telefoonnummer: 0172-522522. Misschien herkent u dat als het nummer van de gemeente. Gewoon voor de gein eens een keertje draaien. Dan hoort u eerst een bandje, met onder meer de mededeling dat wie voor Boris belt beter een e-mail kan sturen. Want u wordt niet doorverbonden, wel kan eventueel nog een terugbelverzoek worden genoteerd. Maar dan moet u wel geduld hebben: het bandje meldt eerst nog dat een klanttevredenheidsonderzoek wordt gehouden (waar en hoe blijft onbenoemd), vervolgens dat u wordt doorverbonden "naar een beschikbare medewerker.” Waarop weer een mededeling: "We gaan op zoek naar een beschikbare medewerker.” Bij een poging eind vorige week kreeg ik na 5 minuten wachttijd iemand aan de lijn: "wie wilt u spreken?" Ik noemde een naam en afdeling. "Wat wilt u vragen?” klonk het. Dan komt bij mij ‘iets' van binnen in verzet dat soort bureaucratische gezeur irriteert. De vraag stel ik wel aan de betrokkene dunkt me. Laten we zeggen dat zo'n irritatie persoonsgebonden is. Maar dat Boris er voor u is, wat een slecht geschreven toneelspel!