Je verwacht het niet

wo 18 mrt, 00:00 Politiek Anders bekeken

Als internet iets gemakkelijker heeft gemaakt is het wel het houden van enquêtes. Te pas en te onpas ploppen vragen op in je mailbox: wat vond je van het bezoek, ben je tevreden over het product, welk cijfer geef je de dienstverlening? Dat levert bedrijven vast handige feedback op over wat ze beter kunnen doen. Ook reviews helpen de zoekende consument zich een beetje oriënteren bij de zoektocht naar bijvoorbeeld een nieuwe stofzuiger.

Ook onze gemeente laat de eigen dienstverlening beoordelen. Vorig jaar september is een klanttevredenheidsonderzoek uitgezet onder inwoners die contact hadden met het gemeentehuis. Het onderzoek zou binnen twee maanden worden afgerond. Inmiddels schrijven we half maart. Mocht u geïnteresseerd zijn in de uitkomst dan volgt nu slecht nieuws: die is er nog steeds niet. Want, meldt het Team Communicatie desgevraagd: “Het afronden van het tevredenheidsonderzoek ligt op dit moment door omstandigheden stil.” Welke omstandigheden blijft onbekend. Het is dus speculeren of de resultaten wellicht tegen vallen. Of dat er andere pregnante redenen zijn de uitkomst over de verkiezingen heen te tillen. Laten we maar gewoon geduld hebben, omstandigheden wijzigen zich vanzelf.

Bij een andere gemeentelijke peiling is de uitslag wel geopenbaard. 171 bedrijven namen de moeite een enquête over het ondernemersklimaat in te vullen. Dat gebeurde via het platform DenkMee, waar de gemeente al jarenlang meningen van inwoners over allerlei zaken peilt. Zo heeft de gemeente via DenkMee geleerd dat “veel inwoners van Bodegraven-Reeuwijk weleens of vaak tweedehands spullen kopen.” Dat doen ze dan in de kringloopwinkel of online. Een op zichzelf niet zo verrassende uitkomst waarvan het nut zich wellicht ooit zal bewijzen.

Maar goed, het ondernemersklimaat krijgt een 6,3 als cijfer. Ondernemers voelen zich betrokken bij hun gemeente, denken graag mee, maar vragen om meer ruimte, duidelijkheid en slagkracht. Ze plaatsen kanttekeningen bij de snelheid en voorspelbaarheid van procedures. En menen dat de gemeente onvoldoende meedenkt, te veel handelt naar de letter van de wet. De gemeente wil samen met ondernemers werken aan verbetering, voor een toekomstbestending ondernemersklimaat. Je verwacht het niet.