Lekker bezig

wo 6 mei, 05:00 Algemeen Anders bekeken

Maak je plannen om plannen te maken? Die je vervolgens opzij legt om nieuwe plannen te maken? Zodat je het oude plan om te komen tot een plan kunt vergeten? Je zou kunnen denken: da’s toch een beetje raar. Maar of ‘ze’ dat in het gemeentehuis ook vinden? En doen politici net of hun neus bloedt? Wie het weet mag het zeggen. We kunnen in elk geval stellen dat het bijzonder is:

Neem dit geval: vorig jaar september huurde onze gemeente speciaal een bureau in voor een onderzoek naar tevredenheid. Gestoeld op de praktijk: mensen die bijvoorbeeld een paspoort aanvroegen of via telefoon, Whatsappje of het invullen van een webformulier daadwerkelijk contact hadden met iemand binnen het gemeentehuis werden benaderd. Natuurlijk kost dat wat, maar dan krijg je ook wat. Want al kost een in het opzetten van enquêtes gespecialiseerd bureau geld, je mag toch aannemen dat het weet hoe je zoiets opzet. Doel van het onderzoek was inzicht te krijgen in wat goed gaat en wat beter kan. Mooi geformuleerd, je kunt ook zeggen: leren wat fout gaat. De gemeente levert services aan ons inwoners, op zichzelf fijn dat er lering wordt getrokken uit de praktijk. Zou je zeggen. Het onderzoek zou twee maanden duren. Inmiddels zijn we zo’n negen maanden verder, gemeten na de start. 

Echter is er nog niets, nada, nakkes bekend. Het bureau heeft de resultaten opgeleverd, gewoonlijk gebeurt dat in de vorm van staatjes en tabellen. Daar moet dan een ambtenaar een rapportje van maken, met conclusies en wellicht aanbevelingen. Want dan heb je iets aan zo’n onderzoek, zou je zeggen. Helaas, dat is nog niet gelukt. De gemeentelijke communicatie-afdeling meldt na navraag intern dat ‘een cruciale medewerker’ is uitgevallen. Ziek, opgestapt, da’s onduidelijk. En helaas kan blijkbaar niemand anders binnen het gemeentelijk apparaat dit klusje klaren. Dus blijft het voornemen de eigen dienstverlening te verbeteren gewoon in de kast liggen. Een plan maken is een ding, het uitvoeren is eigenlijk alleen maar lastig. Je kunt het beter gewoon laten versloffen. Geen politicus die ernaar kraait. Die zijn druk bezig met het smeden van een coalitie, om alweer nieuwe plannen te maken. Lekker bezig zo.