Praatjes vullen geen gaatjes

Mooie praatjes vullen geen gaatjes, al doe je nog zo je best. Neem dit compliment uit een zogenaamde raadsinformatiebrief, zeg maar een officiële brief waarmee het college van B en W de gemeenteraad informeert over een bepaald onderwerp: “De positieve resultaten verdienen waardering voor onze medewerkers.” Bron is een toelichting op onderzoek naar de ervaring van ons inwoners over de contacten met het gemeentehuis. Het heeft overigens maanden geduurd voordat de resultaten van het in 2025 door bureau moveXM afgenomen onderzoek zijn gedeeld; er was niemand beschikbaar die ze kon uitwerken.

Afgaande op de geciteerde zin zou je kunnen denken dat de uitkomst een soort lofzang is op de hoogstaande service die aan het Raadhuisplein als standaard geldt. Maar wie de moeite neemt het rapport te lezen, komt bedrogen uit. Dit staat er echt: “Vergeleken met de landelijke benchmark voor gemeenten in Nederland scoort gemeente Bodegraven-Reeuwijk significant lager op het aanvragen van een persoonlijk document en de melding openbare ruimte. Geen enkele dienst scoort hoger dan het landelijk gemiddelde.” Dat komt uit op het cijfer 7,2 voor vijftig vergelijkbare gemeenten. ‘Ons’ cijfer: 6,5. Met andere woorden, echt heel goed is de dienstverlening nou ook weer niet.

O zeker, het is een voldoende. Spoiler: 30 procent van de respondenten kent een onvoldoende toe. Daar staat, eerlijk is eerlijk, tegenover dat 44 procent een 8 of hoger uitdeelt. Inzoomen leert dat een bezoek aan de Milieustraat qua tevredenheid het beste scoort, gemiddeld cijfer 8,1. Bezoek aan de balie levert een 7,7 gemiddeld op. We worden dus aardig te woord gestaan, dat is fijn. Maar ligt wel onder het landelijk gemiddelde. Contact via email levert een 5,8 op, telefonisch contact een 6,5. Magertjes dus, maar houd moed. Aan verbetering van de processen wordt gewerkt, vervolgonderzoek legt de effecten vast. Als die stok achter de deur werkt, zien we dat vast en zeker terug in een volgende raadsinformatiebrief. Wie weet met een nog fraaier geformuleerd compliment voor de medewerkers.

Henri Stolwijk